Условия возврата

1. Платные услуги маркетплейса

Если оплаченная услуга (размещение объявления или профиля исполнителя) не была оказана по вине Карма — например, из-за технического сбоя, — деньги возвращаются в полном объёме на карту, с которой была произведена оплата.

Если объявление, оплаченное до модерации, отклонено модератором и не было опубликовано, деньги возвращаются в полном объёме на карту оплаты автоматически.

Если услуга не оказана по причине, связанной с решением модератора (объявление отклонено при повторной проверке после правок пользователя), возврат производится пропорционально неиспользованному сроку размещения.

2. Проверка автомобиля по VIN

Проверка выполняется сразу после оплаты, и её результат оформляется отчётом «Проверка Карма» в объявлении. После формирования отчёта услуга считается оказанной, и оплата не возвращается — в том числе если проверка выявила ограничения, ДТП, розыск или залог: запрос к внешним источникам уже выполнен и оплачен. Скрыть отчёт из объявления можно в любой момент в разделе «Мои объявления».

Если проверку не удалось выполнить по причинам, зависящим от Карма (технический сбой, недоступность источника данных), деньги возвращаются в полном объёме на карту оплаты.

3. Платежи по штрафам ГИБДД

Перевод в счёт штрафа выполняет оператор по переводу денежных средств — НКО «Перспектива» (ООО), сервис «ВсеПлатежи». От того, где сейчас деньги, зависит, как их вернуть.

1. Платёж не состоялся или не дошёл до получателя. Если деньги списались с карты, но перевод не был выполнен или отменён (штраф остался непогашенным), сумма штрафа и комиссия возвращаются на карту оплаты. Мы передаём обращение в НКО и сообщаем результат в течение 10 рабочих дней.
2. Платёж дошёл до бюджета, но оказался лишним. Если штраф оплатили дважды (например, ещё и через другой сервис) или по ошибке, деньги уже находятся в бюджетной системе РФ. Ни Карма, ни НКО вернуть их напрямую не могут: возврат излишне уплаченной суммы производит получатель платежа (подразделение ГИБДД) по заявлению плательщика. Мы поможем составить заявление и предоставим документ, подтверждающий перевод.

Комиссия за перевод возвращается только в случае из пункта 1 — если сам перевод не состоялся.

4. Как оформить возврат

Напишите на support@mycarma.ru или позвоните на +7 951 879-84-84, указав: дату платежа, сумму, номер постановления (УИН) для штрафа и способ оплаты. Ответ и решение — в течение 10 рабочих дней с момента обращения, как того требует законодательство о защите прав потребителей.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата — на банковскую карту. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты, обычно 1–10 рабочих дней после одобрения возврата.

Контакты для обращений

Гурина Евгения Сергеевна (Индивидуальный предприниматель), ИНН 366404715763. Подробные реквизиты — на странице «Контакты».